Política de reembolso
Última actualización el 7 de noviembre de 2026.
Los mensajes fallidos vuelven a tu saldo
Cuando un mensaje falla, por ejemplo porque el teléfono está apagado, el número no está en servicio o la red lo bloquea, su precio completo vuelve a tu saldo automáticamente. Cada reembolso es su propia línea en Facturación, vinculada a la campaña.
Los horarios cancelados se reembolsan en su totalidad
Una campaña programada se puede cancelar hasta que comience. La cantidad total reservada para ella vuelve a tu saldo de inmediato.
El saldo permanece hasta que lo uses
El saldo no tiene fecha de caducidad. Se utiliza para mensajes y no se paga ni se intercambia de vuelta a dinero, así que recarga la cantidad que esperas usar.
Bonificaciones
Una bonificación por primera recarga es saldo como cualquier otro. Cuando una recarga se corrige o se rechaza durante la verificación, su bonificación sigue la misma decisión.
Preguntas
Abre un ticket desde Soporte en el espacio de trabajo y elige la campaña o recarga sobre la que trata.