Politique de remboursement
Dernière mise à jour le 7 novembre 2026.
Les messages échoués reviennent à votre crédit
Lorsqu'un message échoue, par exemple parce que le téléphone est éteint, le numéro n'est pas en service ou le réseau le bloque, son prix complet revient à votre crédit automatiquement. Chaque remboursement est sa propre ligne dans la facturation, liée à la campagne.
Les envois planifiés annulés sont remboursés intégralement
Une campagne planifiée peut être annulée jusqu'à ce qu'elle commence. Le montant entier réservé pour celle-ci revient à votre crédit immédiatement.
Le crédit reste jusqu'à ce que vous l'utilisiez
Le crédit n'a pas de date d'expiration. Il est utilisé pour les messages et n'est pas payé ou échangé contre de l'argent, donc rechargez le montant que vous prévoyez d'utiliser.
Bonus
Un bonus de première recharge est un crédit comme les autres. Lorsqu'une recharge est corrigée ou refusée lors de la vérification, son bonus suit la même décision.
Questions
Ouvrez un ticket depuis le Support dans l'espace de travail et choisissez la campagne ou la recharge concernée.